Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 26 de Junio de 2026
Bienvenido a Piyago (el "Servicio" o la "Plataforma"), un ecosistema tecnológico operado bajo la marca principal VentaYa!. Al descargar, instalar o utilizar nuestras aplicaciones móviles (Clientes, Vendedores/POS y Repartidores) o nuestro sitio web (ventaya.org), usted acepta expresamente quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, por favor absténgase de utilizar el Servicio.
1. Objeto del Servicio
Piyago actúa como un facilitador tecnológico que conecta a consumidores finales (B2C), comercios independientes del sector gastronómico y comercial (los "Negocios"), y proveedores de servicios de reparto independientes (los "Repartidores"). Piyago no produce comida, no opera locales comerciales de terceros y no mantiene una relación laboral de subordinación con los repartidores autónomos.
2. Cuentas de Usuario y Registro
Para acceder a la mayoría de las funciones de la Plataforma, el usuario deberá registrarse proporcionando un número de teléfono celular verídico, el cual será validado mediante un código OTP enviado vía SMS, o a través del inicio de sesión con Google. El usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
3. Uso de Funciones de Inteligencia Artificial (IA)
La Plataforma incorpora módulos avanzados de Inteligencia Artificial (por ejemplo, el Asistente de Recomendaciones con IA). Al interactuar con estas funciones, el usuario acepta que:
- Las respuestas y sugerencias son generadas automáticamente en base al catálogo y disponibilidad proporcionados por los comercios.
- Las sugerencias de la IA son estrictamente informativas y de orientación comercial, por lo que Piyago no garantiza la infalibilidad en el emparejamiento de ingredientes, alérgenos o stock inmediato en cocina.
- Piyago se reserva el derecho de auditar y limitar las interacciones con el asistente de IA para evitar usos inapropiados o abusivos de la API de Genkit.
4. Pagos, Pasarelas y Billetera Digital
Las transacciones realizadas a través de la plataforma, ya sea en efectivo contra entrega o mediante el sistema de billetera digital de los repartidores, están sujetas a los flujos operativos definidos por Piyago. Las tarifas de envío (incluyendo tarifas dinámicas por condiciones climáticas o alta demanda) se mostrarán de forma transparente antes de confirmar el pedido.
4.1. Procesamiento de Pagos Electrónicos (Openpay)
Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, débito, transferencias (SPEI) y pagos en efectivo en redes afiliadas, Piyago utiliza los servicios de Openpay, S.A. de C.V. como procesador de pagos (pasarela).
Al realizar una transacción electrónica, el usuario acepta que:
- Piyago no recopila, no procesa y no almacena información financiera confidencial (como números de tarjeta de crédito/débito o códigos de seguridad CVV).
- Toda la información de pago es transmitida de forma encriptada y procesada directamente por los servidores seguros de Openpay, cumpliendo con los estándares de la industria (PCI-DSS).
- El usuario está sujeto a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad propios de Openpay al utilizar este método de pago.
- Cualquier contracargo, disputa o rechazo de tarjeta es determinado por el banco emisor y el procesador de pagos, eximiendo a Piyago de responsabilidad por transacciones declinadas.
4.2. Registro de Subcuentas de Dispersión (Onboarding) y Límites de Tarjeta
Para recibir pagos digitales provenientes de las compras de los clientes con tarjeta, los socios comerciales (dueños de negocios) y repartidores independientes aceptan registrarse como subcuentas en el Marketplace de Openpay.
- Veracidad de la CLABE y CURP: El socio es el único responsable de proporcionar correctamente su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) de 18 dígitos y su CURP. Piyago no se hace responsable por fondos desviados, perdidos o no depositados debido a errores en la captura de la información bancaria por parte del socio.
- Límite de Ventas con Tarjeta por Negocio: Con el fin de cumplir con las regulaciones de cuentas simplificadas y evitar bloqueos preventivos de la pasarela, la plataforma establece un umbral de protección de $25,000 MXN mensuales por tarjeta para cada negocio. Al alcanzar este tope, el negocio cambiará automáticamente a modalidad de "Solo Efectivo" en la aplicación de clientes por el resto del mes.
- Límite de Cobros Digitales para Repartidores: Para salvaguardar el carácter de Trabajador Independiente (en cumplimiento con las regulaciones laborales de plataformas digitales en México LFT/IMSS 2025/2026), los repartidores tienen un límite programático en la app de $8,500 MXN mensuales de ganancias acumuladas por tarjeta. Una vez superado este umbral, el sistema sólo les asignará entregas con modalidad de cobro en efectivo.
4.3. Billetera del Cliente (Wallet) y Saldo de Redondeo
La Plataforma ofrece una billetera digital ("Wallet") para clientes con el fin de facilitar operaciones de redondeo de cambio y devoluciones rápidas por cancelaciones de pedidos.
- Límite de Saldo Máximo: El saldo acumulado en la billetera de un cliente no podrá exceder de $1,000.00 MXN (Mil pesos 00/100 M.N.) en ningún momento. El sistema rechazará cualquier abono que supere este tope de seguridad.
- Naturaleza No Reembolsable: El saldo acumulado es para uso exclusivo como saldo a favor en futuras compras de productos dentro de Piyago. No es canjeable por dinero en efectivo físico, no es transferible a otros usuarios y no genera intereses ni rendimientos financieros de ningún tipo.
- Uso para Redondeo: Este saldo se empleará de manera automática en el checkout del carrito de compras para facilitar el redondeo del costo de los pedidos, disminuyendo la necesidad de cambio en transacciones de efectivo.
5. Tarifas de Envío y Clima Dinámico
El costo total de un pedido a domicilio incluye el precio del artículo de consumo más una tarifa de envío calculada en base a la distancia (usando PostGIS con un límite inicial de 5 km) entre el comercio y la dirección del cliente. Ante condiciones climáticas adversas (como lluvia extrema) o alta demanda de reparto, Piyago podrá aplicar una **tarifa dinámica** adicional para compensar el esfuerzo de los repartidores independientes. Esta tarifa se desglosará explícitamente en el resumen de compra antes del pago.
6. Políticas de Bloqueo y Strikes
Con el fin de mitigar fraudes y proteger la logística de los comercios y repartidores, Piyago opera un sistema de control de calidad. Si un cliente incurre en 3 incidencias consecutivas catalogadas como "Cliente no salió a recibir el pedido" (Strikes), su cuenta y dirección física serán **bloqueadas automáticamente** del sistema de reparto a nivel de base de datos.
7. Modificaciones a los Términos
Piyago se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio importante se notificará publicando la versión actualizada en ventaya.org/terminos. El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación implícita de las nuevas condiciones.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier conflicto o disputa legal, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales correspondientes de Pánuco, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.